Natura es una cadena de tiendas de moda y artículos del hogar que nació en 1992 con presencia nacional e internacional.
La marca ya utilizaba la plataforma Shopify para su negocio online con particulares pero, sin embargo, no tenía digitalizado su canal de ventas B2B. Este canal está compuesto por sus tiendas propias y franquiciadas que realizan sus pedidos a una sociedad distribuidora de la marca.
Este tipo de venta online es muy diferente ya que la colección comienza a venderse cuando se diseña y aun no se ha fabricado, todo esto al tiempo que se vende la colección actual en tiendas.
Los principales retos de este proyecto han sido los siguientes:
- Catálogos de varias colecciones coinciden en el tiempo en la tienda B2B y cada cliente debe ver productos según las necesidades del negocio, todos debidamente clasificados
- Los pedidos de pre-order o nueva colección, funcionan sin stock pero con condiciones de mínimos que la marca establece
- Los pedidos de reposición son para todos los clientes, tanto de productos propios como de los proveedores homologados por la marca y están sujetos a reglas de inventario concretas que varían con condiciones
- El portal B2B distingue entre clientes tiendas propias y franquicias porque hay procesos diferenciados
- Los agentes comerciales son parte importante de la venta y se identifican en la tienda online para poder trabajar con sus cuentas asignadas, ayudando a sus clientes en todos sus procesos de negocio.
Hacer convivir estas necesidades de gestión del canal B2B ha sido el reto y el éxito del proyecto, que tramita pedidos de cientos de líneas con muchas transacciones y carga de trabajo en las épocas de nuevos lanzamientos.
La tecnología seleccionada ha sido Shopify Plus.
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