La IA está transformando la forma de operar del comercio electrónico, haciéndolo más inteligente, personal y autónomo. Mientras la IA optimiza la conversión dentro de la tienda, el cambio más disruptivo ocurre en la fase previa: la búsqueda y descubrimiento de productos.
Recientemente, Gonzalo Casado, CEO de Upango, participó en el webinar organizado por Sales Layer en que se habló sobre "Agentic Commerce: Cómo aumentar la visibilidad de tu Catálogo de Moda y Calzado en los buscadores de IA"
A continuación, resumimos los puntos más relevantes del webinar.
¿Cómo está impactando la IA en el sector de moda y calzado?
Se estima que entre un 20% y un 40% de las búsquedas que influyen en la decisión de compra ya están siendo ejecutadas por la IA.
Las principales razones son:
- Su capacidad de análisis, que permite ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y ajustes en tiempo real (precios, promociones, stock…). Mejora la conversión.
- Comprende intención y relevancia en las búsquedas, ofreciendo resultados adaptados a la necesidad del usuario. Mejor experiencia de usuario (UX).
- Es capaz de tomar decisiones y negociar condiciones en nombre del usuario, basándose en su presupuesto, preferencias o condiciones. Mayor agilidad y eficiencia.
- Atención al cliente 24x7. Mayor satisfacción del cliente.
El objetivo es ser entendible, citable y recomendable por sistemas de IA antes de que el usuario defina su búsqueda específica
¿Cómo influye el comercio agéntico en la experiencia de usuario?
A través del comercio agéntico, el usuario deja de depender de palabras clave y puede preguntar exactamente lo que necesita. Esto convierte la fase de búsqueda en un proceso más consultivo, rápido y personalizado.
- El agente de IA hace las preguntas adecuadas, entendiendo el contexto del usuario, guiándole hacia el producto correcto y ofreciendo productos compatibles: mejora el mix de producto y cross selling.
- Realiza comparaciones previas antes de proponer la solución al usuario, reduciendo pasos en el proceso de compra; mayor satisfacción por parte del cliente.
¿Cómo afecta el comercio agéntico al catálogo de productos?
La visibilidad en el comercio agéntico depende de tres capacidades fundamentales:
- 1. ¿Puede la IA entender tus productos?
- Información consistente.
- Descripciones.
- Atributos visibles.
- Estructura de categorías.
- 2. ¿El mercado confía en tu marca, tu tienda online y tus productos?
- Número de reseñas.
- Profundidad de las reseñas.
- UGC.
- PR, medios y afiliados.
- 3. ¿Apareces en las preguntas de compra que los usuarios están haciendo a ChatGPT?
- Contenido detallado.
- Contenido postventa.
- Compras relacionadas.
- Guías.
Answer Engine Optimization (AEO) es la evolución del SEO tradicional: en lugar de optimizar únicamente para el posicionamiento en buscadores, se optimiza para que los sistemas de IA interpreten, citeen y recomienden tu catálogo como respuesta directa a consultas de usuarios.
El catálogo deja de ser funcional y se convierte en un activo estratégico.
Desarrollar un catálogo preparado para el comercio agéntico conlleva trabajar los datos de producto de manera estratégica.
- Mayor profundidad de datos, cubriendo el mayor número posible de casos de uso.
- Descripciones accionables: La capacidad de la IA para comparar, configurar, validar y realizar compras requiere de una descripción de producto lo más detallada posible. Ya no hablamos solo de búsqueda sino de compra integrada en el proceso.
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Protocolos estándar: Implementación de MCP (Model Context Protocol), ACP (Agent Commerce Protocol) de OpenAI y UCP (Universal Commerce Protocol) de Google y Shopify para convertir el catálogo en fuente de datos interoperable.
¿Qué ventajas competitivas aporta el comercio agéntico al sector de moda y calzado?
- Mejora la UX (experiencia de usuario): al crearse un escenario conversacional que guía al cliente hacia el producto óptimo con priorización inteligente de resultados.
- Memoria contextual: El agente de IA guarda tus gustos, preferencias y búsquedas anteriores, anticipándose a tus necesidades y ofreciéndote nuevas propuestas. Aumenta el upselling y el cross-selling.
- Inteligencia para wholesales: La IA permite analizar tendencias de mercado, para optimizar reposiciones y adaptar catálogos por zonas geográficas específicas.
- Gestión postventa automatizada: Actúa como departamento de postventa, facilitando Información sobre pedidos, procesos de cambio y sugerencias de productos alternativos.
- Optimización de marketing: Soporte en el diseño de campañas y segmentación de audiencias basada en datos comportamentales.
De catálogo funcional a activo estratégico
El agentic commerce exige repensar el catálogo como infraestructura de datos interoperable. La implementación de un PIM (Product Information Management) y la generación de contenido estructurado para IA son ahora requisitos competitivos, no opcionales.
Si quieres saber si tu catálogo está preparado para el comercio agéntico, ponte en contacto con nosotros en hola@upango.es y te enviaremos el informe de evaluación.
Gracias a Sales Layer por contar con Upango en esta iniciativa tan estratégica para el crecimiento de los negocios online B2B.